Ressources gratuites · Guide + kit · 30 min Débutant

Ton premier agent qui prépare tes réponses aux clients

En 30 minutes, un assistant qui prépare tes réponses aux clients avec tes prix, tes délais et ton ton. Dans ChatGPT, Claude ou Gemini, sans code.

Prince Chacra
Cofondateur de L'Agence MAX

Ce que tu auras dans 30 minutes

Le message d'un client, 7 h 40

« Bonjour, mon chauffe-eau fuit par en dessous. Vous pouvez passer ? C'est combien le déplacement ? »

La réponse préparée, en 20 secondes

« Bonjour, pas de panique : coupez l'arrivée d'eau sous le chauffe-eau. Le déplacement et le diagnostic font 69 €, déduits si je fais la réparation. Je peux passer dans la journée si je suis libre, je vous confirme l'heure. Il fait combien de litres ? Karim »

À vérifier : ton créneau du jour dans l'agenda

Exemple inventé : Karim, plombier à Versailles. Le prix et le ton viennent de sa fiche, pas de l'IA. Avec ta fiche, il répond avec tes prix et tes mots.

Avant de commencer, ce qu'il fait et ce qu'il ne fait pas

Il prépare la réponse. Il n'envoie rien et ne lit pas ta boîte mail : tu colles le message, tu relis, tu envoies.
Il ne sait que ce qu'il y a dans ta fiche. Une fiche vague donne des réponses vagues.
Ça coûte 0 € : un compte gratuit ChatGPT, Claude ou Gemini suffit. Les versions gratuites limitent le nombre de messages par jour.
Il te faut 30 minutes, un ordinateur, tes prix et tes 20 derniers mails de clients. Aucune connaissance technique.

C'est la première marche d'un agent : il connaît ta boîte. La marche suivante, celle où il lit tes demandes et prépare tout seul, est en bas de la page.

Étape 12 min

Choisis ton outil et ouvre un compte gratuit

Prends celui que tu utilises déjà. Si tu n'en as aucun, prends ChatGPT : c'est le plus connu, tu trouveras de l'aide partout.

ChatGPT : va sur chatgpt.com, clique sur « S'inscrire gratuitement ».
Claude : va sur claude.ai, crée un compte avec ton adresse mail.
Gemini : va sur gemini.google.com, connecte-toi avec ton compte Google (celui de Gmail).

Fais-le sur ordinateur : les projets s'y créent plus facilement que sur téléphone. Ensuite, tu pourras t'en servir sur l'appli.

Vérifie toi-même : tu vois une zone où écrire un message, et ton nom en bas à gauche.

Étape 210 min

Sors tes vraies questions de tes mails

Tes clients posent toujours les mêmes 10 questions, et tu y as déjà répondu. Copie tes 20 derniers mails de clients (enlève les noms et les numéros), et range-les comme ceci :

Comment copier tes mails, simplement

Ouvre une note vide (Bloc-notes, Notes, ou un document Word ou Google Docs).
Dans ta boîte mail, ouvre un message de client, sélectionne seulement sa question et ta réponse, copie (Ctrl + C, ou Cmd + C sur Mac), colle dans la note.
Remplace les noms, les adresses et les numéros par « le client ». Pas besoin des signatures.
Recommence pour une vingtaine de mails, puis copie toute la note d'un coup.

Tu réponds surtout par SMS ou WhatsApp ? Même chose : copie tes 20 derniers échanges avec des clients.

Ouvre une nouvelle conversation dans ton outil, colle ce prompt, puis colle ta note juste en dessous, et envoie :

Prompt 1 : tes questions fréquentes

Voici des messages de mes clients, collés à la suite.
Liste les 10 questions qui reviennent le plus, et pour chacune la réponse que j'ai vraiment donnée, avec mes mots.
Règles : n'invente aucune réponse. Si je n'ai pas répondu, écris [À COMPLÉTER]. Ne reformule pas mes prix.

Vérifie toi-même : chaque réponse de la liste est bien une réponse que tu as donnée. S'il en a écrit une à ta place, efface-la.

Étape 310 min

Remplis la fiche cerveau de ta boîte

Une page : ta boîte en 2 lignes, tes offres et tes prix, tes délais et ta zone, comment tu travailles, les questions de l'étape 2, ta façon d'écrire, et ce qu'il ne doit jamais promettre.

Vérifie toi-même : un inconnu qui lit seulement ta fiche peut répondre à un client sans t'appeler.

Dans le kit : la fiche à remplir et l'exemple de Karim, rempli

Étape 45 min

Crée le projet et colle les instructions

ChatGPT : sur chatgpt.com, « Nouveau projet », appelle-le « Réponses clients », ajoute ta fiche dans ses fichiers.
Claude : sur claude.ai, « Projets », crée un projet, ajoute ta fiche dans ses connaissances.
Gemini : sur gemini.google.com, les Gems, crée un Gem, ajoute ta fiche dans ses connaissances.

Colle ensuite les instructions du kit. Elles tiennent en moins de 1 500 caractères, la limite de ChatGPT gratuit, et disent trois choses : il répond seulement avec ta fiche, il ne promet jamais un prix, un délai ou une remise qui n'y est pas, et il te dit sous chaque réponse ce que tu dois vérifier.

Puis demande-lui de relire ta fiche :

Prompt 2 : il relit ta fiche

Lis la fiche « Cerveau de ma boîte » jointe au projet et résume-la en 5 lignes : mes offres et mes prix, mes délais, ma zone, comment je travaille, ce que tu ne dois jamais promettre.
Si une de ces infos manque dans la fiche, écris [MANQUE] à sa place, sans rien deviner.

Vérifie toi-même : le résumé reprend tes prix au centime près. Un [MANQUE] ou une erreur : corrige la fiche, pas les instructions.

Dans le kit : les instructions complètes, prêtes à coller

Étape 55 min

Piège-le avec 5 messages

Commence par le plus simple :

Prompt 3 : le premier test

Un client vient de m'écrire ceci. Prépare ma réponse, je la relis avant de l'envoyer :
« Bonjour, c'est combien pour [ton offre principale] et vous pouvez faire ça quand ? »

Puis les 4 pièges : un service que tu ne fais pas, une demande de remise, un client énervé, une question dont la réponse n'est pas dans ta fiche.

Vérifie toi-même : aucun prix inventé, aucune remise promise, et [À COMPLÉTER] quand il ne sait pas. S'il invente, c'est la fiche qu'il faut compléter.

Dans le kit : les 5 messages et ce qu'il doit répondre

Si ça bloque

Je ne trouve pas « Projets » ou « Gems ».: Les boutons changent souvent de place. Cherche dans la barre de gauche, ou dans le menu en haut à gauche. Sur téléphone, passe par l'ordinateur pour cette étape.
Je n'arrive pas à ajouter ma fiche en fichier.: Enregistre-la en .txt ou en .docx et réessaie. Sinon, colle tout le texte de la fiche en premier message de la conversation, puis pose tes questions dans la même conversation.
Il invente un prix ou un délai.: Le prix manque dans ta fiche, ou il est écrit de façon floue (« ça dépend »). Écris un vrai chiffre ou « devis sur place », puis refais le test.
Ses réponses sont trop longues ou trop froides.: Complète la partie « Ma façon d'écrire » avec 2 vraies phrases que tu as envoyées à des clients. Il copie ton ton à partir de tes exemples.
« Limite atteinte », il ne répond plus.: Les comptes gratuits ont un nombre de messages par jour. Attends quelques heures, ou passe à l'un des deux autres outils avec la même fiche.

La checklist avant de t'en servir

Ma fiche tient sur une page et contient mes vrais prix.
Le résumé de l'étape 4 ne contient aucune erreur et aucun [MANQUE].
Les 5 messages pièges passent : pas de remise promise, pas de prix inventé.
Chaque réponse finit par une ligne « À vérifier ».
Je relis toujours avant d'envoyer, et je change la fiche le jour où mes prix changent.

Le parcours le plus court : un compte, le prompt 1, la fiche, le projet avec les instructions, le prompt 2, le premier test. Rien de sensible dans la fiche ni dans les messages : ni numéro de carte, ni donnée de santé, ni mot de passe.

Le kit

Reçois le kit par mail

+La fiche cerveau de ta boîte, à remplir, avec l'exemple d'un plombier rempli
+Les instructions à coller, prêtes pour ChatGPT, Claude et Gemini
+Les 5 messages pièges pour le tester, et ce qu'il doit répondre

La marche suivante

Un agent qui n'attend pas que tu viennes le voir

Ton assistant attend qu'on lui colle un message. Un agent, lui, lit tes demandes dès qu'elles arrivent, prépare la réponse dans ta boîte mail et relance ceux qui n'ont pas répondu. Toi, tu valides. C'est ce qu'on installe chez MAX.

Voir comment ça marche Parler de ton cas

Mis à jour le 6 novembre 2026 par Prince Chacra. Toute la bibliothèque